浅谈：建立优秀团队的因素

　　一个组织中因为功能上的需求，会区分不同的部门，例如一家企业包含业务、制造、行销、研发、行政等相关部门，而由于各个部门有其个别的专业职掌，这也代表各部门他们在看待组织事务时，多半会从自己的角度做思维，却也因此常常缺乏共识，致使组织在执行运作上，常常发生沟通不良与冲突的问题。

　　一般而言，“团队”的组成有几个重要元素，包括：

　　由多数人组成，并有领导者统筹或领导

　　拥有达成共同的目的的目标

　　具分工合作的关系，以促使资源运用最大化

　　须共同承担责任、风险，以及接受管理与督导

　　领导者之所以能统筹一个团队，通常是较组织多数人能预见组织未来的定位及发展的人，这样的领导者通常具有某些领导特质，并能透过沟通协调整合大家的想法朝目标，能起而号召众人能朝那个方向迈进的人。由于组织中又区分许多团队，每个团队中皆有不同的组合、功能及目的，例如：专案团队合作初期，因为专案团队成员大部份是临时组成或是身兼数职，故如何凝聚共识，让成员重视团队共同的目标，不因其他因素而致延迟任务的达成，这对于领导人或是专案负责人而言是非常重要的。领导者必须清楚知道每一个组织成员的特色与能力，让团队的构成能多元，并且让每一个成员也能清楚知道自己在团队中所扮演的角色与定位，以及每位成员都知道自己之所以身在团队的原因，自己能够提供给团队什么贡献或价值，如此才能有效的领导并管理团队，以发挥整体团队最大的成效。

　　另一方面，由于团队运作中，每个单位所负责的业务与掌握的资源不同，常会以本位主义的观点，而缺少从更高层次的角度去思考如何整合资源，以使效益最大化，这是多数的组织都会面临的问题。若又加上团队内部沟通不良，就会导致并引起的茶壶内的风暴，因此”有效的沟通”，更是团队运作中不可忽略的，无效的沟通对组织的杀伤力并不亚于外部环境所带来的冲击。人们常说三个臭皮匠胜过一个诸葛亮，所有人都耳熟能详的古老智慧告诉我们，再优秀的人也需要透过合作，才能达成出色的企业绩效，许多专家相信透过众人的智慧，会比单一的优秀观点，更有助于解决复杂的问题，看事情的角度也更为全面，故身为组织成员的一份子，也必须遵守在这个团队中的规范与纪律，共同承担责任、风险，以及接受管理与督导，如此才能真正让其成员真正感受到其与组织是生命的共同体。

　　一个优秀的团队建立及运作中，大致可归纳几个元素，包括：

　　一、具有影响力的领导者：

　　领导者通常是影响团队成功与否的重要关键。领导者本身须以身作则，并且更能用谦卑的心领导部属，领导者须清楚勾勒出组织发展的蓝图与目标，并能建立起团队对组织的认同感与向心力，同时有效配置合理的人力与必要的资原，透过大家能认同的工作方法，以使团队及业务能顺利运作与执行。

　　二、有前瞻的经营策略及目标：

　　需具有明确的组织发展使命与愿景，以及组织经营策略与目标，再藉由组织文化去形塑全员一体的价值观，进而共同达成营运目标。

　　三、有完善的组织发展及机制：

　　组织的发展、运作必须透过完善的管理机制与畅流的沟通管道来维持，而管理机制的设计需具弹性，并且随时检视机制的合宜性与严谨性，以使组织运作正常发展。

　　四、有竞合的业务团队：

　　除资源合理分配外，以平衡组织各业务部门的发展，针对不同的业务单位亦能藉由挑战性的任务与目标来刺激组织成员向前的动力，并且也鼓励透过跨部门合作的方式共同完成组织赋予的任务及目标，同时透过标竿学习与业务轮调的方式，以消除变异与僵化的组织体系及思维。

　　五、有效能的后勤支援团队：

　　为了能让业务顺利运作与执行，背后辅有效能的后勤支援团队，以协助作业流程运作顺畅，透过精简的作业程序以及具E化效能的系统，亦可协助前线同仁缩短作业时间，以提供顾客更完善的服务品质。

　　而领导者要运作并建立成功的团队，可就下列的要素施予积极作为：

　　一、提供充分且有效的资讯，透过有效的沟通，清楚传达彼此的想法

　　领导者或管理者藉由整体企业营运资讯、经营财报、产业环境分析与市场趋势、企业定位及未来发展方向以拟定未来发展方向，倘若这些在策略共识于建立时，让成员充分了解及参与，避免资讯不通透不公开，而造成过多的猜测与假设，这对于组织而言，即难以形成共识。此外，也必须透过双方有效的沟通，清楚传达彼此的想法，避免因认知的差异，致使团队运作过程中发生严重的问题与落差。

　　二、鼓励团队成员积极参与

　　有效的策略和执行绝对需要多元的思考和激荡，鼓励团队成员提供意见，而领导人或管理者需要发挥倾听、接受和回应的对话精神，主动沟通并包容不同的意见，让人感受到他的意见是被重视的。针对有建设性或不错的意见，应该即予肯定，明白的表达赞赏的意思，或者可以思考给予适度的奖赏，而对于无法采纳或施行的意见应有所厘清并主动说明，以有助于共识的凝聚，充分利用团体智慧发挥最大成效。

　　三、给团队自主决定的权利和机会

　　领导人或管理者应尊重团队中每一位的成员，并赋予团队成员相当的职权，因为这包含着对团队成员能力上的肯定与信任关系，使每为成员能充分发挥自主的空间与机会，如此才能开启共识的大门。

　　有人说：领导是种学问，更是一种艺术！领导者的风格会决定一个团队文化与发展，甚至有超过一半的比例决定组织所赋予该团队任务的成败，因此领导者除了须发挥自己的领导强项外，也要懂得借重团队中其他成员的专才来补足弱点，如此才能凸显其领导与团队建立的价值与意涵。

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