2011年1月，来自美国、中国、中东和欧洲办公室的IMA®员工齐聚一堂，参加了由IMA总部举办的会员服务全球会议。这次会议的主要目的是IMA新会员管理系统建立后的标准化培训，以统一全球服务标准，让IMA组织和服务全球化。。不仅如此，会议的组织者IMA会员与国际业务发展副总裁Steven A. Weiss, CAE先生对本次会议寄予了更高的期望，希望借此机会帮助全球的IMA员工在会员服务方面建立一个标准。

 

为期三天的全球会员服务会议，于2011年1月18-20日在IMA总部新泽西州蒙特维尔举办，这一构想来自Weiss先生同IMA国际业务发展副总裁Jim Gurowka先生在9月份的一次头脑风暴会议。会议所面临的直接问题就是如何令其他办公室的IMA员工掌握新的会员管理系统。

参加本次会议的IMA员工为IMA总部及各个办公室的管理人员和会员服务人员，他们有：来自中国办公室的Linda Li、Tiky Feng和Sherry Ma，来自中东办公室的Hanady Khalife和来自欧洲办公室的Nina Michels-Kim（其他未能现场出席会议的IMA员工则通过网络进行视频会议）。此外，出席会议的还有IMA下任董事会主席、高级志愿者**Brian McGuire, Ph.D., CMA®, CPA, CBM, CITP先生以及IMA主席Sandra B. Richtermeyer, Ph.D., CMA, CPA女士。

通过三天紧张的数据系统培训，参会者们更深入的了解到IMA协会的主旨、不同国家和地区的文化差异以及IMA在全球各个区域的业务内容和发展情况。

在会议首日，IMA总部为出席会议的员工介绍了IMA的组织结构、核心价值以及众多委员会的职责和工作内容。在强调会员服务部门的宗旨的同时，会议还通过幻灯片的展示介绍了IMA市场部的员工。 对此，Weiss先生说道：“我们让员工选择自我展现的方式和内容，所以大家看到市场部是以‘活力四射’的方式进行部门展示的，而专业发展部的展示则包含了一个小的测试。每个部门都展现了他们各自的特点。”
会议第二天，来自ICMA部门的员工介绍了IMA的“瑰宝”- CMA认证以及CMA认证项目在全球的蓬勃发展。然后，专业发展部介绍了他们在IMA协会中的职责和工作内容。

在参会者及会议组织者的协商下，会议最后一天的内容更加富有普及性和趣味性。每一个办公室都以“会员服务中的文化差别”为主题展现了各个区域常见的文化和习惯。 对此Gurowka先生解释道：“进行这个环节的主要目的，是为使大家了解各个区域的文化习惯，并同时将其融入到日常的会员服务工作中。”会议上，中东办公室介绍了中东地区最重要的文化价值及礼节，例如如何开展业务，常用文化礼节和忌讳。欧洲办公室的介绍涵盖了业务发展中的成绩、挑战以及目前所执行的战略方案。最后，IMA中国办公室向各个参会者解释了中国与西方国家的主要文化差异，包括姓名顺序、问候礼节、表达方式及其他社会习惯等。

这些展示与介绍令人大开眼界。“一些在IMA蒙特维尔总部工作了20年甚至更长时间的员工都认为他们学习到了新的知识，”Weiss先生说道，“这次的会议帮助我们所有员工进行了良好的交流与知识的共享，使我们可以在相同的业务发展策略下进行工作。”

毫无疑问，此次会议成功地获得了全体参会者们的认可。在会议结束后，各办公室的IMA员工将继续通过电话和邮件的方式讨论并解决会员服务中所遇到的问题。

“我们正在考虑举办另一个主题会议”，Weiss先生说道：“同时让所有员工聚集在一起进行知识分享和问题讨论为我们的协会带来了前所未有的良好发展。”